Exemple de contrat sla

Choisissez des mesures qui sont facilement collectées. Ils indiquent clairement les métriques, les responsabilités et les attentes de sorte que, en cas de problèmes avec le service, aucune des parties ne peut plaider l`ignorance. Votre objectif est de motiver les performances et de gagner la valeur du service que vous avez perdu; il ne s`agit pas de punir le fournisseur. La chose importante est qu`ils sont écrits de manière claire et objective. Comme les applications sont déplacées du matériel dédié dans le Cloud, elles doivent atteindre les mêmes niveaux de service ou même plus exigeants que les installations classiques. Les éléments de gestion devraient inclure les définitions des normes et méthodes de mesure, les processus de déclaration, le contenu et la fréquence, un processus de règlement des litiges, une clause d`indemnisation protégeant le client des litiges de tiers résultant de les manquements au niveau de service (cela devrait déjà être couvert par le contrat, cependant) et un mécanisme de mise à jour de l`accord au besoin. À moins que des données de mesure historiques fortes ne soient disponibles, soyez prêt à revoir et à réajuster les paramètres à une date ultérieure par le biais d`un processus prédéfini spécifié dans le contrat SLA. Comme pour tout contrat, le diable est dans le détail. Les SLA spécifiques sont généralement négociés à l`avance dans le cadre du contrat d`externalisation et utilisés comme l`un des principaux outils de l`externalisation de la gouvernance. Le téléchargement gratuit de notre exemple SLA vous donne une utilisation illimitée de l`ABOR dans votre entreprise et vous pouvez le changer en fonction de vos besoins.

Assurez-vous que les métriques reflètent des facteurs dans le contrôle du fournisseur de services. À titre d`exemple, les fournisseurs de services Internet et les compagnies de télécommunications incluront généralement des ententes de niveau de service dans le cadre de leurs contrats conclus avec les clients pour définir le ou les niveaux de service vendus en termes de langage clair. Préparé pour: [client. Le présent contrat est valide à compter de la date d`entrée en vigueur indiquée aux présentes et est valide jusqu`à nouvel ordre. Une fois signée, le présent contrat fera partie intégrante du contrat et, à la signature du présent accord, le contrat sera automatiquement modifié, conformément à ses modalités, d`un contrat mensuel à un contrat annuel. Dans ce cas, le contrat SLA aura généralement une définition technique en temps moyen entre les défaillances (MTBF), le temps moyen de réparation ou le temps moyen de récupération (MTTR); déterminer quelle partie est responsable de la déclaration des fautes ou des frais de paiement; la responsabilité de divers débits de données; débit gigue ou des détails mesurables similaires. L`accord devra peut-être être renégocié. Il peut s`agir d`un «contrat» formel ou informel juridiquement contraignant (par exemple, les relations internes au ministère).

Les normes de disponibilité des services (comme nous l`avons ci-dessous) peuvent être importantes pour vous. Cette optimisation prend-elle en charge les résultats souhaités à l`origine? Décrivez avec soin. La sortie reçue par le client à la suite du service fourni est l`objectif principal de l`accord de niveau de service. Les clients peuvent créer des métriques conjointes pour plusieurs fournisseurs de services qui factoriser les impacts entre fournisseurs et tenir compte des impacts que le fournisseur peut avoir sur les processus qui ne sont pas considérés comme étant dans la portée de leur contrat. Le gestionnaire des relations d`affaires (le «propriétaire du document») est chargé de faciliter les examens réguliers de ce document.